最后更新 · 2026 年 8 月 31 日
需要帮忙？这里能找到我们。
摘要
发邮件到 [email protected]。这就是全部的支持系统——没有工单门户，没有聊天机器人，也没有工单号。工作日我们会尽快回复每一封邮件。
如果你的问题和购买、Pro 没有生效或退款有关，请附上你付款时用的邮箱。如果是某个页面没截好，请附上页面地址和一句简短描述，可以的话再加一张截图。有这两样，我们才能直接动手修，而不是反过来追问你。
1. 怎么找到我们
发邮件到 [email protected]。
工作日我们会尽快回复每一封邮件。没有支持门户，没有在线客服，也没有电话——是一个小团队在读同一个收件箱，这也意味着回复你的人确实能改动产品。
- 中文或英文都可以。
- 一封邮件说一件事，比一封长信里塞好几个问题更容易跟进。
- 不需要注册账号也可以给我们写信。
2. 购买、授权与 Pro 没生效
Panorix Pro 绑定的是你登录用的 Google 账号，不是设备。所以第一步几乎永远是同一个：在账号页用同一个 Google 账号登录，然后点「恢复购买」。
换电脑、换 Chrome 配置文件、重装、会话过期，都属于这一类。成功之后，回到 Chrome 重新打开一次 Panorix 弹窗，扩展就会同步到新状态。
- 账号页 → 登录 → 恢复购买。
- 然后回到 Chrome 重新打开 Panorix 弹窗。
- 还是 Free？可能你付款用的邮箱和登录用的不是同一个——把订单邮箱发给我们，我们帮你转过来。
如果 Panorix 显示 Pro 仍然有效但提示你重新登录，那只是会话过期了。你的订阅没有受影响，重新登录即可。
3. 某个页面没有截好
这是我们最想收到的一类反馈。Panorix 的设计原则是宁可明确失败，也不悄悄给你一张拼错的图；所以只要结果看着不对，我们都想知道。
请附上：
- 页面地址（如果需要登录，就说明是哪个应用、哪种视图）。
- 你期望的结果，以及实际得到的结果。
- 方便的话，附一张结果截图。
请不要发送任何机密内容。一张类似的公开页面的截图，通常就足够我们复现问题了。
4. 账单与退款
发票、付款方式、自动续订都在 Lemon Squeezy 的客户门户里管理，从账号页点「管理订阅」即可进入。
退款申请通过邮件提交，具体政策见退款页面。
- 管理订阅 → 账单历史、付款方式、自动续订。
- 退款申请：把订单邮箱发到 [email protected]。
5. 我们帮不上的部分
把边界说清楚，能替双方省时间。
- 没保存的采集我们找不回来——采集在你本地处理，不会存到我们的服务器上。
- 我们看不到你的截图、页面内容或账号数据，所以在你提供细节之前，我们无法查出问题出在哪。
- 目前没有团队方案、席位管理，也没有超出 Lemon Squeezy 之外的开票流程。团队采购请发邮件，我们人工处理。