最後更新 · 2026 年 8 月 31 日
需要協助？這裡能找到我們。
摘要
寄信到 [email protected]。這就是全部的支援系統——沒有工單入口，沒有聊天機器人，也沒有工單編號。工作日我們會盡快回覆每一封來信。
如果你的問題和購買、Pro 沒有生效或退款有關，請附上你付款時使用的電子郵件。如果是某個頁面沒有擷取好，請附上頁面網址和一句簡短描述，方便的話再加一張截圖。有這兩樣，我們才能直接動手修，而不是反過來追問你。
1. 怎麼找到我們
寄信到 [email protected]。
工作日我們會盡快回覆每一封來信。沒有支援入口，沒有線上客服，也沒有電話——是一個小團隊在讀同一個收件匣，這也意味著回覆你的人確實能改動產品。
- 中文或英文都可以。
- 一封信說一件事，比一封長信裡塞好幾個問題更容易追蹤。
- 不需要註冊帳號也可以寫信給我們。
2. 購買、授權與 Pro 沒生效
Panorix Pro 綁定的是你登入用的 Google 帳號，不是裝置。所以第一步幾乎永遠是同一個：在帳號頁用同一個 Google 帳號登入，然後點「復原購買」。
換電腦、換 Chrome 設定檔、重新安裝、工作階段過期，都屬於這一類。成功之後，回到 Chrome 重新開啟一次 Panorix 彈出視窗，擴充功能就會同步到新狀態。
- 帳號頁 → 登入 → 復原購買。
- 然後回到 Chrome 重新開啟 Panorix 彈出視窗。
- 還是 Free？可能你付款用的電子郵件和登入用的不是同一個——把訂單電子郵件寄給我們，我們幫你轉過來。
如果 Panorix 顯示 Pro 仍然有效但提示你重新登入，那只是工作階段過期了。你的訂閱沒有受影響，重新登入即可。
3. 某個頁面沒有擷取好
這是我們最想收到的一類回報。Panorix 的設計原則是寧可明確失敗，也不悄悄給你一張拼錯的圖；所以只要結果看起來不對，我們都想知道。
請附上：
- 頁面網址（如果需要登入，就說明是哪個應用程式、哪種檢視）。
- 你期望的結果，以及實際得到的結果。
- 方便的話，附一張結果截圖。
請不要傳送任何機密內容。一張類似的公開頁面截圖，通常就足夠我們重現問題了。
4. 帳單與退款
發票、付款方式、自動續訂都在 Lemon Squeezy 的客戶入口裡管理，從帳號頁點「管理訂閱」即可進入。
退款申請透過電子郵件提交，具體政策見退款頁面。
- 管理訂閱 → 帳單紀錄、付款方式、自動續訂。
- 退款申請：把訂單電子郵件寄到 [email protected]。
5. 我們幫不上的部分
把界線說清楚，能替雙方省時間。
- 沒有儲存的擷取我們找不回來——擷取在你本機處理，不會存到我們的伺服器上。
- 我們看不到你的截圖、頁面內容或帳號資料，所以在你提供細節之前，我們無法查出問題出在哪。
- 目前沒有團隊方案、席次管理，也沒有超出 Lemon Squeezy 之外的開立發票流程。團隊採購請寄信，我們人工處理。